Soporte al cliente
El equipo del Servicio de Atención al Cliente le acompaña para satisfacer sus necesidades: recambios, detección y reparación de averías, mantenimiento y mucho más. Nuestros empleados multilingües le asisten según su sector de actividad, industria agroalimentaria – Panadería, Bollería y Pastelería – o Salud – Cosmética, Farmacia y Química fina. Juntos, definimos la respuesta óptima para sus necesidades, teniendo en cuenta sus exigencias, ya sean normativas, presupuestarias, o relacionadas con su centro y sus procesos de producción. Nuestros expertos recurren a conocimientos ricos y variados, adquiridos y consolidados desde hace 40 años: ensayos de procesos, ingeniería, documentaciones y conocimientos técnicos, etc.
Recambios
La disponibilidad de los recambios es esencial para la continuidad de su producción. La gestión específica de nuestro suministro y de nuestro stock de recambios nos permite ser reactivos. Podemos expedir los recambios adaptados a sus necesidades, para todas las máquinas VMI (incluso las más antiguas), independientemente de dónde se encuentre. Nuestras piezas originales cumplen con los estándares de su industria y garantizan el funcionamiento óptimo de su equipo. Nuestros kits de piezas de mantenimiento están hechos a medida según sus necesidades.
Servicio electrónico VMI
Para los distribuidores: asistencia técnica y venta de piezas online 24 horas al día, en todo el mundo.
- Solicitar presupuestos, comprobando la disponibilidad de los recambios en nuestro stock
- Realizar pedidos las 24 horas del día todo los días de la semana
- Encontrar fácilmente sus recambios gracias a la búsqueda por referencia o a través de la del árbol de directorios de diseño de las máquinas,
- Acceder a la documentación técnica de su máquina desde cualquier dispositivo (smartphone, Tablet u ordenador portátil)
Nuestro sitio web, disponible en 4 idiomas, le permite acceder de manera fácil y segura a la información sobre sus equipos. Los pedidos y los presupuestos se simplifican. Puede gestionar sus equipos en cualquier momento y desde cualquier soporte, para una mayor flexibilidad.
Asistencia técnica
VMI le ayuda a reducir su tiempo de inactividad y a optimizar sus procedimientos de fabricación. Podrá beneficiarse de nuestra asistencia técnica, independientemente del lugar donde se encuentre.
Nuestra asistencia telefónica permite un diagnóstico a distancia rápido y eficaz. Nuestros expertos versátiles y multilingües pueden acceder, con su autorización y según la configuración en vigor, a sus máquinas VMI a través de una conexión segura. Para facilitar la detección y reparación de averías de emergencia, disponemos de una red en todo el mundo. También le proponemos un acompañamiento para el desarrollo de las competencias y de la autonomía de sus equipos.
Nuestro equipo le asiste en la utilización de su máquina, su mantenimiento y su evolución, según sus necesidades. El Servicio de Atención al Cliente de VMI está a su disposición de 8:00 h a 18:00 h. (GMT París) y le atiende en francés, inglés, español, portugués y alemán.
Distribuidor o representante de VMI :
Industrial de la panadería:
Industrial de la cosmética, de la farmacia o de la química de especialidades:
Otros perfiles:
Detección y reparación de averías
Nuestros técnicos de intervención acuden a sus instalaciones, independientemente del lugar donde se encuentre. Ya sea para la puesta en marcha de su instalación, la detección y reparación de averías o el mantenimiento, nuestros especialistas le proporcionan in situ asesoramiento, análisis e intervenciones eficaces en su equipo, para garantizar una utilización y una disponibilidad óptimas.
También le proponemos realizar sus reparaciones y operaciones de mantenimiento en nuestra fábrica, para cualquier tipo de máquina.
Ya se trate del desplazamiento de un técnico o de la expedición de su equipo a nuestro taller, nos encargamos del aspecto logístico según sus necesidades y sus limitaciones.
Nuestros servicios
