Support client
L’équipe du Service Client est à vos côtés pour répondre à vos besoins : pièces détachées, dépannage, maintenance et bien plus encore. Nos collaborateurs multilingues vous répondent selon votre secteur d’activité, Agroalimentaire – Boulangerie, Viennoiserie et Pâtisserie – ou bien Santé – Cosmétique, Pharmacie, Chimie fine. Ensemble, nous définissons la réponse optimale à vos besoins, tout en prenant en compte vos contraintes, qu’elles soient réglementaires, budgétaires, ou liées à votre site et à vos processus de production. Nos experts font appel à des connaissances riches et variées, acquises et consolidées depuis 40 ans : essais process, ingénierie, documentations et savoir-faire techniques…
Pièces détachées
La disponibilité des pièces détachées est essentielle pour la continuité de votre production. La gestion spécifique de notre approvisionnement et de notre stock de pièces détachées nous permet d’être réactifs. Nous pouvons expédier les pièces adaptées à vos besoins, pour toutes les machines VMI (même les plus anciennes), où que vous soyez. Nos pièces d’origine sont conformes aux normes de votre secteur et garantissent le fonctionnement optimal de vos équipements. Nos kits de pièces de maintenance sont conçus sur mesure en fonction de vos besoins.
E-Service VMI
Vous pouvez commander vos pièces détachées en ligne via l’e-Service de VMI !
Notre interface en ligne vous permet également :
- D’établir des devis, tout en vérifiant la disponibilité des pièces dans notre stock
- De passer des commandes 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
- De trouver facilement vos pièces détachées grâce à la recherche par référence ou via l’arborescence de conception des machines,
- D’accéder à la documentation technique de votre machine à partir de n’importe quel appareil (smartphone, tablette, ordinateur portable)
Notre site web, disponible en 4 langues, vous permet d’avoir un accès facile et sécurisé aux informations relatives à vos équipements. Les commandes et les devis sont simplifiés. Vous pouvez gérer vos équipements à tout moment, depuis n’importe quel support, pour une plus grande flexibilité.
Assistance technique
VMI vous accompagne dans la réduction de vos temps d’arrêt et dans l’optimisation de vos procédés de fabrication. Où que vous soyez dans le monde, bénéficiez de notre assistance technique.
Notre assistance téléphonique permet un diagnostic à distance rapide et efficace. Nos experts polyvalents et multilingues peuvent accéder, avec votre autorisation et selon la configuration en place, à vos machines VMI par le biais d’une connexion sécurisée. Pour faciliter les dépannages d’urgence, nous disposons d’un réseau dans le monde entier. Nous vous proposons aussi un accompagnement pour le développement des compétences et l’autonomie de vos équipes.
Notre équipe vous assiste dans l’utilisation de votre machine, sa maintenance et son évolution, selon vos besoins. Le Service Client VMI est à votre écoute de 8h00 à 18h00 (GMT Paris) et vous accueille en français, anglais, espagnol, portugais et allemand.
Revendeur ou représentant VMI :
Industriel de la boulangerie :
Industriel de la cosmétique, pharmacie, chimie des spécialités :
Autre profil :
Dépannage et réparation
Nos techniciens d’intervention se rendent sur votre site, quelle que soit votre localisation. Qu’il s’agisse du démarrage de votre installation, de son dépannage ou de sa maintenance, nos spécialistes vous garantissent in situ conseils, analyses et interventions efficaces sur vos équipements, afin d’en garantir un usage et une disponibilité optimales.
Nous vous proposons également de réaliser vos réparations et opérations de maintenance dans notre usine, pour tout type de machine.
Qu’il s’agisse du déplacement d’un technicien ou de l’expédition de votre équipement à notre atelier, nous nous chargeons de l’aspect logistique en accord avec vos besoins et vos contraintes.
Nos services
